Customer Service

Вам понравился наш продукт? Для того, чтобы добавить его в корзину, нужно просто кликнуть на кнопку «Положить в корзину» :-) . Три ваших последних заказа вы увидите в правой части сайта в модуле «Моя корзина».

После этого для осуществления процедуры покупки необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ».

Если Вы ещё не зарегистрированный пользователь, то Вам будет предложено, либо зарегистрироваться, либо сделать заказ без регистрации.

Не забудьте — в случае оформления без регистрации Вы не получите преимущества, которые дает регистрация!

Для оформления заказа без регистрации, нажмите кнопку «Продолжить». В появившемся поле необходимо заполнить требуемые поля: указать фамилию и имя, ввести адрес для доставки и контактный телефон.

В случае если Вы вошли как зарегистрированный пользователь под своим именем, вы сможете выбрать адрес для доставки из списка ранее введенных адресов. После ввода данных снова нажмите «Продолжить».

Вам будет предложено несколько вариантов доставки. Снова нажмите «Продолжить». Из списка выберите способ оплаты. Опять «Продолжить». Внимательно проверьте список покупок, стоимость и способ доставки, способ оплаты.

Если все верно — нажимайте кнопку «Разместить заказ».

В данный момент вы можете оплатить товар наличными курьеру при получении товара (при условии, что адрес получателя заказа находится в Ростове-на-Дону), а так же банковским переводом при заказе в другие регионы России.

Оплата заказа банковским переводом производится на основании выставленной квитанции, которую вы получите по электронной почте после подтверждения заказа.

Зарегистрированным пользователям  при оформлении заказа и выборе оплаты банковским переводом доступна возможность распечатать квитанцию для перевода через Сбербанк РФ. Это делается в Профиле пользователя .

Датой фактической оплаты считается дата зачисления средств на банковский счет компании. Доставка заказа производится после поступления средств на наш счет.

В основании платежа обязательно укажите номер заказа!

После того, как вы разместите заказ, с Вами  свяжется наш консультант и уточнит детали доставки.

Пожалуйста, обязательно проверьте номера контактных телефонов — в случае ошибки мы не сможем доставить Вам Вашу покупку.

После получения оплаты производится отправка заказа с помощью курьерской службы EMS - Почта России, причем заказ доставят непосредственно к вашему дому. В этом случае доставка занимает от одного до семи дней - в зависимости от региона назначения.

Если доставка должна быть осуществлена в Ростов-на-Дону или в его города спутники Батайск и Аксай, то это можно сделать с курьером.

По всем подтвержденным заказам, размещенным до 17:00 текущего дня, доставка производится на следующий рабочий день с 11:00 до 19:00. Стоимость курьерской доставки с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней составляет 200 рублей. Доставка по Ростову-на-Дону по выходным дням (суббота, воскресенье и официальные праздничные дни) - 300 рублей.

При сумме покупки от 3000 рублей доставка курьером бесплатна.

На весь приобретенный у нас товар (за исключением монтажного оборудования) распространяется гарантия. В большинстве случаев гарантийный срок составляет 12 месяцев.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара, согласно "Закону о защите прав потребителей" ст.18 п.1, покупатель имеет право на:

• замену товара другим, надлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления или, при отсутствии необходимого товара на день предъявления на складе Компании, не позднее месяца со дня предъявления;
• безвозмездное устранение недостатков товара Компанией или возмещение расходов на их исправление, произведенное покупателем или третьими лицами;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При необходимости дополнительной проверки качества товара (проведения экспертизы) срок обмена составляет 20 дней ( ЗоЗПП ст.21 п.1) со дня предъявления. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Компания не отвечает, покупатель обязан возместить Компании (ЗоЗППст.18 п.5) организационные расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранения товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться как на сам товар, так и на комплектующие изделия (ЗоЗППст.19 п.3) и составные части основного товара. В случае выхода из строя какой-нибудь части изделия, Компания оставляет за собой право замены этой части без замены товара целиком. В случае удаленности покупателя возврату подлежит только вышедшая из строя часть изделия, а не все изделие целиком, если другое не предусмотрено заводской гарантией.

Возврат или обмен.

Возврат некачественного товара осуществляется силами Компании, либо по договоренности силами покупателя, с последующим возмещением покупателю или третьим лицам расходов, связанных с процедурой возврата товара. Решение о доставке за счет Компании (в случае брака) принимается ДО ОТПРАВКИ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ менеджером Компании.

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого  постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 (редакция от 20 октября 1998 года)
  « …Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (… электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;…фото- и киноаппаратура…)» возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

---

ПРАВИЛА   ГАРАНТИЙНОГО  ОБСЛУЖИВАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ  И ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

1. Общие положения

Настоящие Правила распространяются на клиентов компании "GSM-Оборона". Компания принимает в гарантийный ремонт приобретенное у нее оборудование при условии соблюдения Клиентом правил его эксплуатации, транспортировки и хранения в период действия гарантийного срока.

2. Сроки гарантии

2.1. Гарантийный срок на отечественное оборудование определен заводом-изготовителем и указан в  документации, прилагаемой к оборудованию.
2.2. Гарантийный срок на импортное оборудование составляет 12 месяцев со дня продажи.

3. Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт

3.1. Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде; в полной комплектации (исключения составляет оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности); с копией накладной о продаже; по возможности, в заводской упаковке.

3.2. Все претензии Клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.

3.3. При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Клиент получает Договор приема, при выдаче отремонтированного оборудования – Акт возврата.

4. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

4.1. При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер; 

4.2. При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);

4.3. При повреждениях,  возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред,   высоких температур; при повреждениях,  произошедших по вине грызунов,  насекомых, а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;

4.4. При наличии внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы;

4.5. При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;

4.6.  При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;

4.7. При повреждении оборудования,  возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования:

4.7.1. Отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты;

4.7.2. Переполюсовка при подключении выводов устройства;

4.7.3. Выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в ТУ;

4.7.4. Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса);

4.7.5. Фокусировка объектива видеокамеры находится за пределами фокусного расстояния;

4.7.6. Визуальные повреждения экрана монитора (трещины, сколы, осыпание люминофора и т. п.);

4.7.7. Нарушен вакуум кинескопа (при включении раздается характерный треск) и т.п.

5. Срок выполнения  гарантийного ремонтаопределяется характером неисправности и наличием комплектующих.

6. Послегарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования,  на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, производится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде.

7. Сроки хранения отремонтированного оборудования Согласно Правилам бытового обслуживания населения РФ, утвержденным постановлением Совета Министров -Правительства Российской Федерации от 8 июня 1993 г. N 536 бесплатное хранение отремонтированного оборудования осуществляется в течение 10 дней. В случае получения заказа Клиентом по истечении 10 дней после назначенного срока его исполнения, указанного в договоре, Компания вправе взыскать с Клиента
- если ремонт платный: пеню в размере 1 процента стоимости услуги (работы) за каждый день его хранения, но не более 50 процентов стоимости услуги (работы).
- если ремонт гарантийный : 1 процент от стоимости товара за каждый день его хранения, но не более 50 процентов его стоимости.

При этом в случае неявки Клиента за получением изготовленного по договору изделия Компания вправе по истечении 6 месяцев со дня, когда согласно договору изделие должно быть сдано Клиенту, и последующего двукратного письменного предупреждения продать изделие в установленном порядке, а вырученную сумму зачесть в счет всех причитающихся Компании платежей.